Facebook Ads đang ngày càng phát triển phức tạp và các nhà quảng cáo ngày nay đều có quyền truy cập vào nhiều mục tiêu quảng cáo, loại quảng cáo và tùy chọn phân đoạn. Các tính năng mới liên tục được cập nhật, điều này gây khó khăn cho việc theo kịp các phương pháp triển khai Facebook Ads hiệu quả nhất. Trong bài viết này, Chin Media sẽ hướng dẫn cách tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trên Facebook của mình nhằm tạo ra nhiều chuyển đổi hơn.

1. Xác định đối tượng và mục tiêu quảng cáo

Các chiến dịch quảng cáo nên được nhắm mục tiêu vào cá nhân người mua mà bạn đang hướng đến. Đối tượng mục tiêu không phải là đại diện của một con người, mà là tập hợp đám mây dữ liệu bao gồm nhân khẩu học và tín hiệu hành vi xác định khách hàng lý tưởng. Tóm lại, đối tượng mục tiêu thường được xác định dựa trên các yếu tố sau:

• Độ tuổi

• Phạm vi thu nhập

• Nghề nghiệp

• Sở thích

• Thành tích

• Phương pháp họ đã sử dụng để xác định thành công

• Khó khăn trong việc tìm ra giải pháp

• Các khuynh hướng hành vi

• Vai trò của họ trong việc ra quyết định

Doanh nghiệp nên thực hiện các nghiên cứu để tìm ra đối tượng khách hàng phù hợp. Vì vậy, đừng ngại tiếp cận với khách hàng hiện tại và trò chuyện với họ một cách cởi mở hơn nhằm tìm hiểu những thông tin như: quá trình người dùng tìm thấy thương hiệu, yếu tố thúc đẩy họ tìm kiếm giải pháp, giải pháp nào khiến họ cảm thấy cân nhắc, các tính năng quan trọng,…

Xác định đối tượng mục tiêu chính là nhiệm vụ quan trọng đầu tiên (Ảnh: mywebdesignboston.com)

Ngoài ra, để có được thông tin chi tiết và xác định được đặc trưng thương hiệu, hãy tham gia vào cùng một nhóm với những khách hàng lý tưởng, đánh giá theo sở thích, sau đó, triển khai một vài cuộc trò chuyện công khai nhằm đánh giá thái độ của công chúng đối với lĩnh vực mà bạn đang hoạt động, cùng các sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang cung cấp. 

Khi đã xác định đặc trưng thương hiệu, bạn cần xác định mục tiêu quan trọng của chiến dịch, mục tiêu này được chia thành các danh mục sau:

• Brand Awareness (Nhận biết thương hiệu) 

• Consideration (Cân nhắc)

• Conversion (Chuyển đổi)

Sau đó, Facebook sẽ giúp bạn tạo ra một chiến dịch phù hợp với mục tiêu và hiển thị nó cho những người có nhiều khả năng thực hiện các hành động phù hợp với mục tiêu đó.

2. Chọn định dạng quảng cáo Facebook phù hợp

Khi bắt đầu tạo chiến dịch quảng cáo, bạn sẽ khám phá ra một loạt các định dạng quảng cáo khác nhau. Giống như việc chọn mục tiêu chiến dịch, việc chọn loại quảng cáo phù hợp sẽ giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng và thu hút họ hiệu quả hơn. 

Photo Ads

Photo Ads là sự lựa chọn hoàn hảo để bạn có thể giới thiệu các sản phẩm thực, tạo nhận thức về thương hiệu, tạo nên sức hấp dẫn trực quan.

Quảng cáo bằng hình ảnh thu hút người xem hiệu quả (Ảnh: cardinaldigitalmarketing.com)

Video Ads

Khi muốn truyền tải một thông điệp phức tạp, nhiều sắc thái hoặc khi muốn thu hút phản hồi từ người xem, quảng cáo Video chính là định dạng mà bạn đang tìm kiếm. 

Quảng cáo Video trực quan, sinh động hơn (Ảnh: cardinaldigitalmarketing.com)

Story Ads

Các thương hiệu nên tận dụng quảng cáo Story để tung ra các sản phẩm và dịch vụ trong một thị trường ngách mới, tạo bằng chứng xã hội hoặc chia sẻ những lời khuyên bổ ích đến khách hàng.

Quảng cáo Story hiện được các thương hiệu sử dụng phổ biến (Ảnh: cardinaldigitalmarketing.com)

Carousel Ads

Carousel Ads thường được tận dụng để trưng bày nhiều sự lựa chọn sản phẩm khác nhau hoặc những khía cạnh khác nhau của cùng một dịch vụ. Định dạng quảng cáo này có thể mang lại rất nhiều lợi ích dành cho những thương hiệu chú trọng vào các sản phẩm và dịch vụ gia đình, chẳng hạn như: quần áo thời trang, đồ trang trí và nội thất gia đình…

Carousel Ad là định dạng quảng cáo rất hấp dẫn và thú vị (Ảnh: cardinaldigitalmarketing.com)

Messenger Ads

Những quảng cáo có khả năng nhắm mục tiêu cao này thường được sử dụng để triển khai Remarketing hoặc thúc đẩy những khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng mua hàng.

Bạn còn có thể tận dụng Messenger để triển khai quảng cáo (Ảnh: cardinaldigitalmarketing.com)

3. Phân phối quảng cáo chất lượng cao

Nếu bạn theo dõi chiến dịch quảng cáo và nhận thấy rằng tỷ lệ nhấp (CTR) của quảng cáo đang ngày càng giảm dần, điều đó có nghĩa rằng người dùng đang cảm thấy mệt mỏi với quảng cáo.

Vì vậy, hãy nghĩ đến một vài phương pháp thay đổi nhằm cải thiện cảm giác của người xem. Bạn có thể làm mới các yếu tố hình ảnh cho quảng cáo bằng cách:

• Thay đổi hình nền

• Tận dụng những tông màu làm điểm nhấn

• Xoay ảnh

• Chuyển đổi định dạng quảng cáo

Ngoài ra, bạn cũng có thể hoán đổi các ưu đãi quảng cáo của mình, chẳng hạn như cung cấp các sự kiện theo mùa, giảm giá, ưu đãi có thời hạn và dùng thử miễn phí… Mặt khác, thói quen lập kế hoạch các chiến dịch mới cho mỗi quý cũng giúp bạn duy trì nhiệm vụ liên tục hiển thị các quảng cáo mới.

Bên cạnh đó, để hạn chế người xem cảm thấy bị làm phiền bởi quảng cáo, bạn cũng có thể đặt giới hạn tần suất cụ thể để không sử dụng quảng cáo quá thường xuyên. Đối với công đoạn này, hãy thử thực hiện A/B Testing để tìm ra giải pháp tốt nhất. 

Nên thay đổi quảng cáo mới để thu hút sự chú ý của người dùng FB (Ảnh: halong.online)

Các thương hiệu cũng có thể sử dụng công cụ đặt lịch để chuyển đổi giữa các quảng cáo. Ngoài ra, bạn có thể giữ nguyên một chiến dịch nhưng có quảng cáo ở 4 định dạng, màu sắc hoặc bố cục khác nhau. 

4. Tăng số lượng trang đích

Một trong những sai lầm phổ biến nhất mà chúng ta thường thấy trong hoạt động Marketing chính là các thương hiệu thường quá tập trung vào quảng cáo, nhưng lại bỏ qua một yếu tố quan trọng không kém, đó chính là Landing Page (Trang đích). Trang đích là trang trên trang Web hoặc tên miền, nơi khách hàng tiềm năng có thể được chuyển đến sau khi nhấp vào quảng cáo. Landing Page phải có liên quan đến quảng cáo, vì vậy, tốt hơn hết là bạn nên thiết kế trang đích trước, sau đó tạo quảng cáo dưới dạng phiên bản “nhỏ hơn” của trang đích.

Landing Page có khả năng chuyển hướng người xem đến trang Web của bạn (Ảnh: vlink.asia)

Facebook sẽ thường xuyên theo dõi mức độ liên quan và đánh giá các trang đích. Mặc dù đội ngũ FB sẽ không xem trực tiếp trang đích nhưng họ vẫn đo lường 2 yếu tố “Trải nghiệm sau nhấp chuột” và “Tỷ lệ chuyển đổi” của người dùng và sử dụng chúng làm yếu tố xếp hạng. Những điểm số liên quan này giúp Facebook xác định quảng cáo phù hợp nhất để hiển thị cho mọi người.

Thiết kế trang đích của bạn cần phải đảm bảo những yếu tố sau:

• Đơn giản và có tính tập trung cao: Quảng cáo chỉ nên đề cập đến một nội dung cụ thể, và trang đích cũng vậy

• Rõ ràng: Tạo sự tiện lợi tối đa, không bắt khách hàng phải săn lùng hộp thoại đăng ký hoặc nút giỏ hàng

• Tương phản: Sử dụng các màu tương phản cho lời kêu gọi hành động (CTA) để đảm bảo người dùng không thể bỏ lỡ 

• Hấp dẫn: Sử dụng dòng tiêu đề để làm nổi bật quảng cáo và hành động mà khách hàng tiềm năng sắp thực hiện

5. Thu hút đối tượng tùy chỉnh

Trong quá trình triển khai Marketing, bạn có thể sở hữu một danh sách các địa chỉ Email khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Trên thực tế, có rất nhiều thao tác mà bạn có thể thực hiện với danh sách Email này.

Facebook cho phép tạo đối tượng tùy chỉnh dựa trên các Email được liên kết với các tài khoản Facebook cụ thể. Với đối tượng tùy chỉnh, bạn có thể thực hiện những nhiệm vụ sau:

• Nhắm mục tiêu đến khách hàng hiện tại để bán thêm hoặc bán kèm sản phẩm

• Nhắm mục tiêu đến những người đã truy cập trang Web trước đây và gửi Ebook hoặc hướng dẫn đăng ký Blog đến Email của họ.

• Tương tác lại với những người từ bỏ giỏ hàng khi đã gần hoàn tất việc bán hàng, nhưng sau đó lại rời khỏi trang Web.

• Người dùng chưa bao giờ truy cập trang Web nhưng thuộc cùng danh mục nhân khẩu học với những người đã truy cập

Sau khi tạo các đối tượng tùy chỉnh này, bạn có thể yêu cầu Facebook nhắm mục tiêu chiến dịch vào đối tượng đó. Đây là một cách hiệu quả để tinh chỉnh đối tượng và tập trung các chiến dịch quảng cáo vào những người có nhiều khả năng chuyển đổi nhất. Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về vấn đề này:

Lookalike Audience: Nhắm mục tiêu đến những người giống nhau

Sau khi đã phát triển một lượng khách hàng đáng kể, bạn có thể sử dụng địa chỉ Email của khách hàng để tìm kiếm và tiếp cận với những người mới. Họ có thể là những đối tượng trông giống như Facebook đã xác định và nhắm mục tiêu những người giống nhất với khách hàng hiện tại. Bằng cách nhắm mục tiêu đối tượng giống với những người đã tương tác với bạn, hiệu quả của các chiến dịch sẽ được tăng lên và cũng tạo ra được nhiều chuyển đổi hơn.

Trên thực tế, bạn có thể sử dụng phương pháp nhắm mục tiêu này nếu muốn mở rộng sang các thị trường mới hoặc hướng đến toàn cầu hóa thương hiệu. Facebook có thể sử dụng đặc điểm nhân khẩu học và hành vi của khách hàng hiện tại để tìm ra những người tương tự ở các địa điểm mới. Nếu quảng cáo của bạn đã tạo ra được hiệu quả ở một thị trường nhất định, hãy hiển thị quảng cáo này cho những đối tượng tương tự ở thị trường khác để dễ dàng thu hút và chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Nhắm mục tiêu đối tượng Lookalike là một phương pháp được các doanh nghiệp tận dụng phổ biến (Ảnh: adsplus.vn)

Đối tượng lookalike không chỉ giới hạn ở khách hàng. Giả sử bạn đã tổ chức hội thảo trên Web và có 300 người đăng ký. Bạn có thể sử dụng những địa chỉ Email đó để tìm những người tương tự có thể quan tâm đến kế hoạch hội thảo trên Web tiếp theo. Hãy sáng tạo và suy nghĩ về các cách mà mọi người tương tác với thương hiệu và cách bạn có thể sử dụng dữ liệu đó để tìm thêm những người giống với họ.

Remarketing Audience: Thu hút lại người dùng

Khi xây dựng đối tượng gồm những người đã tương tác với trang Web hoặc đã tiến hành hợp tác kinh doanh với bạn, đó được gọi là Remarketing. 

Đối với nhiều giao dịch, quyết định mua hàng thường không được đưa ra ngay lập tức hoặc thậm chí là trong suốt 1 tuần. Mọi người thường tiến hành nghiên cứu hoặc muốn có thời gian để suy nghĩ về quyết định có nên mua hay không. Chiến dịch Remarketing giúp bạn thu hút lại những khách truy cập trang Web đó, nhắc họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và thuyết phục khách hàng hiệu quả hơn.

Remarketing không chỉ được sử dụng để tạo doanh nghiệp mới mà còn có thể được sử dụng để nhắm mục tiêu khách hàng hiện tại bằng cách giới thiệu các bản phát hành sản phẩm mới hoặc giảm giá để gia hạn đăng ký. Nói cách khác, Remarketing là một trong những phương pháp để tạo chuyển đổi hiệu quả, đồng thời tiết kiệm tiền bằng cách chỉ hiển thị quảng cáo cho người mua có khả năng nhất.

Facebook hay Google đều là những nền tảng mạng xã hội toàn cầu, thường xuyên cập nhật và cung cấp những tính năng thú vị về quảng cáo dành cho các Marketer. Mọi doanh nghiệp đều có thể hưởng lợi từ việc tinh chỉnh mục tiêu chiến dịch quảng cáo Facebook và nhắm mục tiêu theo đối tượng cụ thể. Vì vậy, hãy cố gắng tận dụng 5 mẹo mà đội ngũ của Blog Chin Media đã gợi ý trong bài viết này nhé!